Was passiert zwischen Auftrag
und Zahlungseingang?
Zwischen Auftrag und Zahlung zeigt sich, ob ein Unternehmen hält, was es seinem Kunden verspricht.
Werkstatt als PDF ↓Eine Vereinbarung geht unterwegs verloren.
Ein guter Prozess liefert. Der Kunde muss ihm nicht hinterherlaufen.
Ein Kunde bestellt. Für ihn gilt eine Sondervereinbarung.
Der Auftrag wird bearbeitet. Die Vereinbarung wird jedoch nicht vollständig in die nachfolgenden Systeme übernommen. Die Lieferung folgt dem Standard. Die Rechnung ebenfalls.
Der Kunde bemerkt den Bruch. Er fragt nach, reklamiert – und zahlt zunächst nicht.
Für ihn ist klar: Das Versprechen wurde nicht gehalten.
Die Sondervereinbarung ist nur ein Beispiel. Ähnliche Brüche entstehen bei Auftragsänderungen, Zusatzleistungen, Preisstufen, Promotions oder der manuellen Übergabe von Informationen.
Sichtbar wird der Fehler beim Kunden.
Entstanden ist er viel früher.
manuell
verloren
Vereinbarung
Abrede nicht
Kürzung
Das Problem sitzt selten dort, wo es sichtbar wird.
Was zusätzliche Klärung kostet.
Nicht jeder Auftrag läuft durchgehend im Standard. Entscheidend ist, wie viele Vorgänge zusätzlichen Klärungs- und Bearbeitungsaufwand auslösen.
Eine Beispielannahme, keine Prognose für Ihr Unternehmen. Geprüft wird in der Diagnose mit Ihren Vorgängen, Ihrem Aufwand und Ihren Kosten.
So wird aus einem vermeintlich kleinen Prozessfehler eine wirtschaftliche Entscheidung.
Der Kunde sollte nicht das Frühwarnsystem des Unternehmens sein.
Ein belastbarer Prozess zeigt Abweichungen, bevor sie beim Kunden ankommen: eine fehlende Vereinbarung, eine stockende Übergabe, einen gefährdeten Liefertermin oder eine Differenz zwischen Auftrag, Leistung und Rechnung.
Nicht jede Störung lässt sich verhindern. Schweigen lässt sich verhindern.
Ein Webshop fällt aus. Der Kunde erfährt es, bevor er nachfragen muss. Er bekommt einen alternativen Bestellweg und erfährt, wann der Shop wieder läuft. Danach folgt der Abschluss.
So wird aus einer Störung nicht automatisch eine Eskalation. Dann wird entschieden: Was kostet? Was zuerst? Wann wird die Wirkung in den Zahlen sichtbar?
Erfahrung wird handlungsfähig.
Der Blick gilt der gesamten Kette – nicht nur einzelnen Abteilungen.
Das Entscheidungsbild verdichtet Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Beispielhafte Darstellung aus der Diagnose.
Die Werkzeuge liefern nicht die Geschichte. Sie belegen sie.
Wie viel davon betrifft Ihr Unternehmen?
In 30 Minuten klären wir gemeinsam, welche Signale Sie bereits sehen und ob es sich lohnt, genauer hinzuschauen.
Fragen? Sandra ist da